新食安法實(shí)施后：投訴劇增，索賠扯皮，監(jiān)管人員難處理

新《食品安全法》已經(jīng)施行近3個月。記者近日隨市工商局調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，由于新法大大提高了食品類維權(quán)的最低賠償金額，使得食品類投訴索賠案例大幅增加，但由于商品條形碼無法和小票上的銷售日期相互印證，導(dǎo)致消費(fèi)者和商家之間容易扯皮，糾紛處理非常困難。

　　全市3個月受理食品投訴索賠近千件

　　“我在超市買到了兩包過期餅干，要求超市退貨并賠償我1000元�！比涨�，一名市民來到棲霞區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴站投訴。

　　“類似的投訴太多了，這兩三個月已經(jīng)接到上百件了�！睏�霞區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴站站長盧勝銳介紹，以前這樣的投訴每個月一般只有10多件。六合、秦淮等多個區(qū)的市場監(jiān)管局相關(guān)人士表示，他們接到的類似投訴也明顯增多。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市市場監(jiān)管部門近3個月來累計已經(jīng)接到類似投訴近千件。

　　“以前買到小額問題食品，一般也就賠償幾塊錢或幾十元錢，很多人懶得較真。”市工商局相關(guān)人士分析，新版《食品安全法》中，小額食品投訴的最低賠償金額被提高到了1000元，這大大激發(fā)了消費(fèi)者投訴索賠的積極性。

　　銷售日期難認(rèn)定，索賠易扯皮

　　雖然大家食品投訴索賠的積極性提高了，但要想都索賠成功并不很容易。

　　盧勝銳說，商品的條形碼里只有價格等信息，無法印證其銷售日期。當(dāng)消費(fèi)者拿著小票和過期商品索賠時，有的商家辯解，商品可能是投訴人提前買的，等到過期后再拿著新的小票來惡意索賠。

　　“有的索賠不多，經(jīng)過調(diào)解，商家一般都會同意退貨并給予適當(dāng)賠償。但如果是幾塊錢的東西堅持索賠1000元，商家就很難接受�！北R勝銳說，最近受理的上百件食品投訴中，有40多件就是因為堅持索賠1000元，至今雙方仍在扯皮，導(dǎo)致糾紛無法處理。

　　商品條形碼信息亟待改進(jìn)完善

　　如何才能有效地堵住商品條形碼信息的漏洞呢?

　　“從技術(shù)上來講，目前完全可以讓商品的條形碼具備和銷售日期相印證的功能，只要掃一下碼就知道它是哪天賣出的，但最大的難度是在推廣上�！睏�霞區(qū)市場監(jiān)管局副局長劉春臻說，商品來自全國及全球各地，光靠一個城市對商品條形碼信息進(jìn)行改進(jìn)和完善顯然不行，至少需要全國統(tǒng)一推進(jìn)。當(dāng)然，條形碼成本可能也會小幅增加。