會議營銷操作手冊之會議營銷部的制度建設(shè)

第一節(jié)   日常管理制度

1、所有員工必須遵守公司的作息制度，無故不到者按曠工處罰20元，遲到與早退者罰款10元。

2、每個員工必須執(zhí)行值班表制度，每天值班人員必須提前10分鐘到公司。

3、每個員工必須管理好自己的物品，擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔。

4、活動部成員發(fā)完邀請函的當(dāng)天下午2：00必須到公司報到，無故不到者按曠工處理。

5、活動部的銷售后，必須在24小時，最長在3天內(nèi)回款，如有特殊情況，最長時間不得超過一周。

6、工作期間不許談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，不許吃零食，大聲喧嘩，不得打與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。在活動現(xiàn)場，所有員工必須著工作服，佩戴胸卡，大家之間稱呼為醫(yī)生或大夫，不能叫經(jīng)理或部長。召開會議，任何員工必須關(guān)閉手機或傳呼，如有違反，第一次予以警告，第二次罰款10元。

7、科普員請假需提前寫出請假條，上報組長，組長再上報部長審批，批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假，組長請假直接上報部長即可。在活動日任何人不準(zhǔn)請假，否則扣罰雙日工資，在平時，不允許有兩名科普人員同時請假。

8、科普人員一定要保證每兩場活動，請到一個核心顧客。

9、活動部所需資料（�？�、邀請函、通知單、咨詢登記表等），必須認真對待，若發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象罰款20——100元。

10、活動結(jié)束后，小組檔案員負責(zé)將檔案資料分類存檔，并確定意向顧客，以備后用。檔案員負責(zé)核心顧客的推薦及表格的傳送。

第二節(jié)   培養(yǎng)核心顧客制度

1、平均每5位顧客中，培養(yǎng)出一位服用效果好，并且對公司、對你信任度較高的顧客為核心顧客。

2、必須每周給核心顧客打一次電話，和他叫成真正的朋友。

3、全面了解核心顧客的自然狀況、喜好和家庭成員的狀況，應(yīng)了解對顧客有特殊意義的日期（如：生日），及時對他表示祝福和問候。

4、充分利用公司政策和專家，為核心顧客做好服務(wù)。

5、尊重核心顧客，用心交流，用愛感動，要虛心向核心顧客請教。

6、開會時，自己的核心顧客自己照顧，并作在自己桌旁。

第三節(jié)   售后服務(wù)制度

1、報告會當(dāng)天下午認真填寫《患者服用登記表》要求字跡清晰，內(nèi)容完整。
第一個月每3、7、15、30天電話回訪一次，如沒有特殊情況，從第二個月開始，要每半月回訪一次，回房前要做好充分準(zhǔn)備，參照顧客家送函或家訪的注意事項，力求溝通通暢。

2、每月和咨詢醫(yī)生上門回訪一次，對于效果好的顧客，可令其要約親朋，鄰里共同參加。

3、一個月內(nèi)掌握顧客資訊，如生日、結(jié)婚紀(jì)念日、生活閱歷、經(jīng)濟狀況、子女情況、個人嗜好、社交網(wǎng)絡(luò)等。

4、對于即將服完得顧客，要做到提前溝通，促成其再次購買。

5、及時掌握顧客的需求，以最佳方式進行親情服務(wù)。

6、隨時與咨詢醫(yī)生溝通，相互協(xié)作。

7、對不認真執(zhí)行此制度，令顧客不滿意者，一經(jīng)查證，給予嚴(yán)肅處理（如：轉(zhuǎn)移病例，并扣回自己在此顧客上的提成）

第四節(jié)   檔案管理制度

1、所有顧客資料只要內(nèi)容完整（姓名、性別、年齡、住址、電話），全部錄入數(shù)據(jù)庫。

2、活動結(jié)束后，將名單整理結(jié)果匯總，由資料員輸微機。

3、將原始資料按活動場次，裝訂備查。

4、將已購買產(chǎn)品的顧客資料，交于咨詢醫(yī)生，待回訪用。

5、活動組通過資料員使用檔案，并及時補充檔案內(nèi)容。

6、檔案資料嚴(yán)格管理，一經(jīng)損失或缺失，將嚴(yán)肅處理并予以除職。