健康代表服務(wù)會員（40條法則）
發(fā)布時間：2009/4/28 10:37:00
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以倡導(dǎo)親情般愛心服務(wù)和1對1銷售為主的會議營銷模式中，服務(wù)會員顯得尤其重要，成功的健康代表不僅可以消除會員對企業(yè)和產(chǎn)品的信任，而且能迅速達成購買，讓會員產(chǎn)生較高的品牌忠誠度。
筆者總結(jié)了會議營銷中健康代表服務(wù)會員準則40條，希望和廣大會議營銷一線的健康代表共享。
1、 你去拜訪會員的時候就要清楚你本次拜訪目的，是給會員送資料，還是邀請他聽課或是上門談心。
2、 拜訪會員一次就要給他一次驚喜，所以在拜訪前要有充分的準備。
3、 每周保證1次以上和重點會員見面和電話聯(lián)系。
4、 每次見面保證半小時以上的溝通，要虛心請教，要學(xué)會聆聽。
5、 會員的要求都是合理的，遇到問題不要直接拒絕，應(yīng)該學(xué)會委婉拒絕。
6、 給會員一種安全感、親近感，象對待父母一樣對待會員。
7、 不要欺騙會員，自己有錯時要承認。
8、 健康代表是會員的家庭營養(yǎng)師和家庭養(yǎng)生師，每個健康代表要有能力勝任。
9、 要求會員幫忙時應(yīng)該委婉要求，如果會員不愿幫忙就主動放棄要求。
10、會員的幾種服務(wù)方式要牢牢記住，這是我們健康代表賴以生存的法寶。
11、多聽取會員的建議，整理出文字交到經(jīng)理手里。
12、把快樂和健康傳遞給會員，這是健康代表最神圣的職責。
13、多找機會接近會員，了解他們的孤獨，了解他們的喜怒哀樂、了解會員的內(nèi)心世界。
14、會員分類方法是：A類會員30%，B類會員65%，C類會員5%。
15、盡量少打電話，上門拜訪是最好的溝通方式。
16、關(guān)心會員包括關(guān)心會員的身體、飲食、休息、居住、家庭、娛樂、愛好、特長等。
17、要讓會員的家庭成員接受你，不要和他們有陌生感。
18、學(xué)會稱呼會員，少用先生、女士，多用大媽、大伯、爺爺、奶奶等尊稱。
19、世界上最好的禮物是微笑，請帶著微笑出現(xiàn)在會員面前。
20、不要打斷老人的說話，不要在老人家里吃零食、不要在老人家里接電話。
21、要記得在談話時把企業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，時刻記得自己的企業(yè)員工身份。
22、會員如果購買了產(chǎn)品要每半月詢問一次食用感受和效果，并教他正確的食用方法。
23、會員去聽課或去檢查身體是會員應(yīng)該享有的權(quán)利，要讓他覺得榮幸。
24、要在會員心目中樹立自己的形象和企業(yè)的形象，不要給會員感覺我們在騷擾他。
25、會員在企業(yè)的每次活動都要有記錄，這樣你才知道會員真正想要的是什么。
26、會員問的問題你不清楚時，要說回頭問相關(guān)專家和人員，并承諾答復(fù)時間。
27、答應(yīng)會員的事情必須按時完成，不能拖延時間。
28、用正確的理論來勸戒會員，適當?shù)膭窠淠芗由畋舜说母星椤?BR>
29、記得每一個會員的姓名、知道每一個會員的性格，這是對健康代表最基本的要求。
30、要提前為會員安排一些企業(yè)舉行的活動或服務(wù)，這樣不會讓會員感到倉促。
31、了解會員的身體狀況，先建議他如何預(yù)防，然后建議他如何營養(yǎng)。
32、產(chǎn)品的推薦要根據(jù)會員的經(jīng)濟狀況和身體來定，切勿不切實際的推薦貴產(chǎn)品。
33、記得會員的生日和會員特殊的日子，健康代表有資格為會員安排一些慶�；顒�。
34、要讓會員對企業(yè)產(chǎn)生家的感覺，那么自己就必須關(guān)愛這個家里的每一個人。
35、不說其他企業(yè)的壞話，但是搬出證據(jù)讓會員相信我們的產(chǎn)品和企業(yè)的服務(wù)是最優(yōu)秀的。
36、會員要求退產(chǎn)品時，先道歉，然后問清楚原因，然后盡力消除他的顧慮。實在倔強的會員給予按公司規(guī)定給予辦理退貨手續(xù)。
37、記得一條，永遠不要讓會員投訴你。
38、替會員分擔煩惱是種樂趣，替會員做家務(wù)是表達感情的方式。
39、讓會員覺得你工作很快樂，覺得你是這個企業(yè)最好的員工。
40、最后，健康代表要記得永遠在會員面前體現(xiàn)自己的愛心、真心、善心。
